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订制产品交期问题

  做电源行业的业务朋友经常面临这样的问题,(这些客户什么情况,我们累活累活的赶货,办公室人员帮客户打包装,客户一句:不急了,先放你们那里.或者放了很久后临时说很急,要求走空运.空运何其贵比厂家利润还高.....此时,想杀了客户的心都有。呵呵)
  总之,说好的交期,怎么老是变来变去,而且事先不通知,真的好难配合.
  采购和业务大家都为交期的事头疼不已,关键问题不仅仅是交期,更多的是沟通不到位。
  一起来看看下面这些交期问题的事吧~
  一、采购篇
  1交期有时是按合同来,但因为前后确认,外加客户的变动,有时交期也不好把握,只能催着供应商尽早交货。
  建议:交期不定,这个没关系,但如果客户临时告知具体交期,请在第一时间告诉供应商,有任何变动都要告诉供应商,以便供应商合理安排。
  2这个货是很急,我只能催供应商。
  建议:急着出货的心情可以理解,但也要给供应商足够时间准备,慢工出细活。
  如果如真不急,也要告诉供应商,万一供应商加班加点为你赶货,你一句,货不出了,供应商得多伤心,伤的不是心,更多的是耽误其它订单的进程!
  3供应商经常交期不准,我只能提前确定交期。
  建议:按合同上办事,在下单前需先了解供应商的情况。
  4交期的事不是我采购决定的,决定的因素太多了。
  建议:交期在下单前先和业务说好,样品要给客户、公司上司确认的,提前做好。
  做货时间、打样时间这些也要和供应商谈好,在非特殊 情况下,尽量让时间松一些。何必把自己和他人逼得太急?
  二 业务篇
  1客户都说急,我怎么知道是真急还是假急?
  遇到那些说急的客户多了,反倒觉得每个客户都不急了。
  建议:根据客户、生产排单情况再做选择,在客户下单前讲明一切交期问题。
  2别再催货了,行吗?
  一下单就催货,不会按合同上办事吗。
  建议:如果合同上交期是2019-10-5,一般给车间下单交期会写在2019-10-1,这样也有时间准备的。遇到天天催货的客户确实心烦,但也要耐心与客户交流,及时 向客户反馈一下生产进展。
  3客户除了催货外还要理解一下生产的情况?
  采购啊,你不能把你客户的话当圣旨啊,客户说风就是风,说雨就是雨,也要有时间来准备一下事。
  建议:采购不应该由着客户的性子来,要根据工厂的情况,再和客户解释一下,如遇到特殊情况,也可以向供应商说原委,让供应商帮忙。
  
  4交期这事有时也会遇到不可抗力,好无奈
  例如遇到节日放假,机器坏了、未收到原材料、停电、其它订单赶货,这些都会造成工厂生产不到位,这些问题真头疼。
  建议:遇到不可抗力情况,在不影响客户交期的前提下,尽快解决这些问题,这些问题客户不会理解的,也无法理解。如实在没有办法也要及时向客户说明 ,以便客户在第一时间知道真相,这样解决问题就多一个办法了。而不是等到交期时,和客户说:交不出货..........
  5单子未下来,总说货好急,几天能交货?下了单子拼命催,订金迟迟不到位,耽误交期谁的责任,或者你一心着急为客户订单准备材料,基本要上线生产了,突然说订单取消,或者不急,怎么办???好无奈
  结语:
  交期的问题不小不大,但很多订单会死在交期这个问题上。流失客户是小,如果这个问题一直得不到解决,那对工厂、对客户也是一笔不小的损失。
  交期准时,那是应该的,那是合作得力,那是生产给力。遇到问题不是向客户去解释,而是想办法自己解决。
  采购要给供应商足够的时间,而工厂在安排订单时也要因为特殊情况特殊处理,沟通第一,不管是供应商在规定时间交不出货,还是客户临时决定延长交期,都就第一时间告诉对方,以便有更多的办法解决交期问题
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